HotelUn hotel es una empresa de servicios, donde la sincronización, la coordinación y control entre departamentos va a determinar, además de su categoría, su reputación y su  nivel.Es necesario un buen liderazgo y un trabajo en equipo bien coordinado se traducen en un rendimiento exitoso y en un optimo servicio de calidad. Para que dicha experiencia sea lo más satisfactoria y el recuerdo que el cliente se lleve de nosotros sea más que grato, debemos conocer nuestras funciones, competencias y comportamiento  a seguir en todo momento.

blue lineQue habilidades Tengo para Trabajar el Puesto?

  • Soy una persona que habla 6 Idiomas, lo que me permitiría dar mas y mejor cobertura  a mas clientes.
  • Tengo formación en turismo que me permite entender y mejorar en mi puesto de trabajo.
  • Poseo experiencia en el puesto Trabajando para Un Hotel 4 estrellas.
  • Habilidades de planificación y organización y Conocimientos administrativos, soy capaz de manejar dinero en efectivo, tarjetas de crédito,moneda extranjera y documentación diversa
  • Buenos conocimientos de Informática y dominio de internet, ademas de programas de gestión hotelera, Tessi-Pro, y habilidades de mecanografía
  • Soy una persona con iniciativa y capaz de resolver conflictos y con confianza en mi mismo
  • Buenas habilidades de comunicación, Buen trato con el público: Con cortesía , discreción y serenidad pero con un toque con sentido del humor.
  • Habilidades comunicativas para atender el teléfono en varios idiomas
  • Buena presencia, Energía y entusiasmo.

Que Puedo Hacer por el Hotel?

Gestionar el servicio de recepción

  • Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio.
  • Gestionar eficazmente las reservas  y consultas de habitaciones realizadas por teléfono, por  o por correo electrónico con el fin de obtener el mayor índice de ocupación y grado de calidad de servicio para que se satisfaga las expectativas de los clientes.
  • Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.
  • Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados.
  • Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.

Gestión de la calidad total

  • Trabajar para la mejora en el concepto de calidad en los servicios. Mejorar la gestión de la calidad con sistemas, normas y estándares de calidad. Especificaciones de la calidad de los servicios.
  • La mejora continua y los planes de mejora. Las herramientas básicas. La evaluación de la satisfacción del cliente. Cuestionarios de satisfacción y otras herramientas. Autoevaluación. Eficiencia y eficacia.
  • El valor añadido en la atención al cliente, hace de las personas  la clave para brindar una excelente experiencia de hospitalidad y hacer que el hotel alcance el éxito. El personal que trabaja en los hoteles desempeña una labor compleja, hay que mejorar constantemente en aspectos de conocimiento y capacitación en aptitudes de liderazgo.
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