HotelUn hotel és una empresa de serveis, on la sincronització, la coordinació i control entre departaments  determinarà, a més de la seva categoria, la seva reputació i el seu nivell.

És necessari un bon lideratge i un treball en equip ben coordinat es tradueixen en un rendiment reeixit i en un òptimo servei de qualitat. Perquè aquesta experiència sigui el més satisfactòria i el record que el client es porti de nosaltres sigui més que grat, hem de conèixer les nostres funcions, competències i comportament a seguir en tot moment.

Quines habilitats tinc per a Trabajar en un hotel?

  • Sóc una persona que parla 6 Idiomes, la qual cosa em permetria donar mes i millor cobertura a mes clients.
  • Tinc formació en turisme que em permet entendre i millorar en el meu lloc de treball.
  • Posseeixo experiència en el lloc Treballant per a Un Hotel 4 estels.
  • Habilitats de planificació i organització i Coneixements administratius, sóc capaç de manejar diners en efectiu, targetes de crèdit,moneda estrangera i documentació diversa
  • Bons coneixements d’Informàtica i domini d’internet, ademas de programes de gestió hotelera, Tessi-Pro, i habilitats de mecanografia
  • Sóc una persona amb iniciativa i capaç de resoldre conflictes i amb confiança en el meu mateix
  • Bones habilitats de comunicació, Bon tracte amb el públic: Amb cortesia , discreció i serenitat però amb un toc amb sentit de l’humor.
  • Habilitats comunicatives per atendre el telèfon en diversos idiomes
  • Bona presència, Energia i entusiasme.

Que Puc fer per l’Hotel?

Gestionar el servei de recepció:

  • Formalitzar les entrades i sortides de clients, aportant-los la informació necessària per a l’òptima prestació del servei.
  • Gestionar eficaçment les reserves i consultes d’habitacions realitzades per telèfon, per o per correu electrònic amb la finalitat d’obtenir el major índex d’ocupació i grau de qualitat de servei perquè se satisfaci les expectatives dels clients.
  • Generar una atenció de qualitat als clients per anticipar-se a les seves expectatives.
  • Formalitzar la documentació i gestionar la informació per remetre-la posteriorment als departaments adequats.
  • Registrar, controlar i cobrar els serveis consumits pels clients.

Gestió de la qualitat

  • Treballar per a la millora en el concepte de qualitat en els serveis. Millorar la gestió de la qualitat amb sistemes, normes i estàndards de qualitat. Especificacions de la qualitat dels serveis.
  • La millora contínua i els plans de millora. Les eines bàsiques. L’avaluació de la satisfacció del client. Qüestionaris de satisfacció i altres eines. Autoavaluació. Eficiència i eficàcia.
  • El valor afegit en l’atenció al client, fa de les persones la clau per brindar una excel·lent experiència d’hospitalitat i fer que l’hotel aconsegueixi l’èxit. El personal que treballa als hotels exerceix una labor complexa, cal millorar constantment en aspectes de coneixement i capacitació en aptituds de lideratge:
Qui-sóc que-diuen Curriculum Que-puc-fer- Blog CONTACTO